서비스관리
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  • Sycros ITSM은 ITIL 표준프로세스를 기반으로 IT 서비스를 고객의 비즈니스 목표에 적합하게 IT 자산과
    서비스를 대응시켜, 체계적인 인프라 자원과 비용의 관리를 통한 최적의 IT 인프라를 제공해 드립니다.

Sycros ITSM

주요기능
서비스데스크
고객으로부터의 모든 IT서비스요청을 접수하는 SPOC(Single Point Of Contact)으로 일관된 Communication Channel을 통해 장애 또는
요청 사항에 대한 업무 단계별 진행 상황을 한 눈에 파악할 수 있도록 합니다. 또한 고객 서비스와 관련된 다양한 정보를 생성하고 각종
보고서 출력 기능을 제공합니다.
인시던트관리
문제관리
구성관리
변경관리
릴리즈관리
서비스수준관리
운영관리
리포트
대시보드 연동, 3rd Party 연동
특장점
장애 접수 및 고객 접점의 단일화(SPOC)
장애 데이터를 체계적으로 관리
지식 관리를 통한 조치 내역 및 예방 활동 정보를 공유
웹으로 구현하여 ITSM 서비스의 접근 용이
장애 목록과 진행 상황을 담당자 별로 일목요연하게 제공하여 복구 및 변경업무를 신속하게 처리
검증 된 기술력 : Good Software(GS) 인증